BONTANG – Puluhan driver Grab memenuhi halaman Mie Gacoan untuk menyampaikan keresahan mereka atas kebijakan yang membebankan seluruh tanggung jawab atas kekurangan yang ada di pesanan online via aplikasi tersebut.
Salah satu driver, Adi, menceritakan ia telah berkali kali melakukan pengantaran dan telah beberapa kali mendapatkan komplain atas kurangnya pesanan hingga kondisi pesanan yang kotor.
“Padahal ‘kan kami cuma menunggu, tidak ikut masak, makanan yang kami antar pun sudah di segel pakai kabel,” terangnya, Sabtu (12/7/2025).
Saat menerima pesanan yang telah dibuat, para driver diminta untuk tanda tangan yang kemudian distempel yang menerangkan terkait kekurangan atau kesalahan seluruhnya tanggung jawab driver.
Karena hal ini, performa driver diaplikasi menjadi berkurang dan menyebabkan kurangnya pesanan aplikasi yang masuk ke akun driver.
Pihak Mie Gacoan bersama perwakilan driver pun sudah melakukan pembicaraan bersama.
Pihak Grab memberikan enam pernyataan yakni pertama, menerima pesanan maksimal 25 kemudian menutup aplikasi terlebih dahulu agar pesanan tidak menumpuk dan saat pesanan sisa lima pihak gacoan boleh membuka lagi. Kedua etika karyawan terhadap driver. Ketiga, prioritas jenis pesanan seperti hanya minuman atau hanya camilan bisa didahulukan. Keempat, apabila makanan atau minuman tertukar atau kurang pihak restoranlah yang menanggung biaya driver. Kelima, pertegas seluruh aturan kepada pengunjung maupun driver Ojol tanpa pandang bulu. Keenam, penghilangan stempel serta tanda tangan.
Andri, perwakilan driver yang melakukan pembicaraan dengan pihak Mie Gacoan menjelaskan poin ke dua hingga ke lima telah disetujui oleh restoran.
“Untuk orderan (pesanan) yang salah atau tertukar pihak restoran telah memberikan nomor langsung agar customer atau driver Ojol dapat melakukan komplain ke sana,” terangnya.
Namun untuk poin pertama dan keenam, pihak Mie Gacoan tidak dapat mengambil keputusan sekarang, di mana meminta waktu hingga tujuh hari kerja dan akan diberikan informasi lebih lanjut.
“Kalau untuk poin pertama mereka tidak bisa menahan orderan lantaran mereka bisa kena SP,” ucapnya.
Untuk itu pihak Mie Gacoan hanya memberikan solusi terkait nomor handphone (kontak) yang dapat diberikan untuk melakukan komplain dan sebagainya.
Pewarta: Syakurah
Editor: Yahya Yabo
